深夜 11 點，好不容易忙完公司報表或安頓好孩子入睡，你疲憊地打開蝦皮賣家中心，卻看到紅字標示的「聊聊回應率：65%」。這不僅意味著你漏掉了無數潛在訂單，更糟糕的是，蝦皮演算法會因此判定你為「非活躍賣家」，悄悄調降你的商品搜尋排位。
提升蝦皮聊聊回應率的核心解答：你不需要 24 小時守在手機旁，而是要掌握「12 小時回應邏輯」並佈局「帶有轉化動機的自動回覆」。透過設定精準的自動回覆，你可以在第一時間穩住買家的權益感，並利用心理學中的「損失規避」原則，在回覆中嵌入限時折扣碼，將猶豫不決的詢問直接轉化為即時訂單。
破解回應率算法
蝦皮只計算過去 90 天內，買家發送新訊息後的「12 小時」內回覆紀錄
佈局高轉化範本
拒絕無意義的「稍等喔」，改用「FAQ 導航 + 限時折扣碼」組合
系統化管理時間
自動化管理讓副業不再耗盡私人生活，實現低隱形成本運作
一、蝦皮聊聊回應率計算邏輯拆解：為何你的分數總是不及格？
許多「深夜斜槓族」常感到困惑：我明明每天都有回訊息，為什麼回應率還是跌破 70%？這是因為你不懂蝦皮的底層演算法。
蝦皮的回應率計算主要看兩點：「回覆頻率」與「回覆速度」。系統會記錄買家發送新訊息後，你是否在 12 小時內給予回覆。
12 小時黃金法則
如果你在晚上 10 點收到訊息，直到隔天早上 11 點才回，這則訊息就會被判定為「未回覆」，直接拉低你的百分比。
專家小提醒：反直覺知識
最後一則訊息不必是你。許多賣家以為對話結尾一定要由賣家回覆（例如傳個貼圖）才算成功，其實不然。蝦皮計算的是「買家發起新對話」後的第一次回覆。只要你在 12 小時內回了第一句，後續的對話就不會反覆計算回應率。別再浪費時間在無意義的貼圖大戰上了！
二、如何提升蝦皮聊聊回應率？從自動回覆設定開始
對於「全職家庭創業者」來說，小孩哭鬧或準備晚餐時，根本沒辦法立即拿起手機。這時，「自動回覆」就是你的救命稻草。雖然系統規範「自動回覆本身不計入回應率」，但它具備極強的「顧客心理安撫」作用。
📋 自動回覆設定步驟
進入賣家中心
點選左側選單的「聊聊設定」
開啟標準自動回覆
這是買家在過去 24 小時內第一次發送訊息時會看到的內容
進階設定離線回覆
針對非營業時間設定專屬內容，讓深夜詢問的買家也能獲得回應
重要提醒
自動回覆不會被計入回應率！你仍須在 12 小時內手動回覆一則訊息，系統才會將該對話計入「已回覆」。自動回覆的作用是為你爭取緩衝時間並安撫買家。
三、蝦皮自動回覆範本：三種必備情境讓你留住每一筆訂單
「到嘴的肥肉飛了」通常發生在買家問完「有現貨嗎？」後的 15 分鐘內。如果沒得到回應，他們會立刻跳轉到競爭對手那裡。你的自動回覆必須具備「導航功能」與「誘因」。
情境 1：深夜非營業時間
安撫焦慮，預防客戶流失關於出貨：本店 90% 商品均為 #現貨，天天出貨。
您可以先查看商品描述，若現在下單並輸入代碼 SAVE50，現折 50 元！
明天早上 10 點會優先為您處理訊息。
情境 2：常見 QA 導航
減少重複勞動，提升效率常見問題整理：
1️⃣ 幾號發貨？→ 今天 4 點前下單當天發
2️⃣ 有折價券嗎？→ 首頁關注領 $20
若有其他特殊問題，請稍候，小胖老師的陪跑團隊會盡快回覆您！
情境 3：導購促銷
猶豫轉化技巧，促成即時下單現在詢問的這款商品正進行『限時 3 小時』加購優惠，錯過就恢復原價囉！
您可以先加入購物車避免遺失。
四、蝦皮猶豫客戶轉化技巧：心理學中的「損失規避」應用
為什麼買家會猶豫？因為他們害怕買貴、害怕買錯。
在自動回覆中加入「限時折扣碼」，是利用心理學中的「損失規避（Loss Aversion）」。當買家看到一個「現在不用就會失效」的優惠時，他們會產生不買就虧了的錯覺。這種急迫感能有效縮短決策路徑，讓他們在等你起床回覆前，就已經先下單了。
聊聊回覆策略比較表
| 比較項目 | ❌ 傳統「稍等」回覆 | ✅ 小胖老師「高轉化」回覆 |
|---|---|---|
| 買家感受 | 被冷落、不確定性高 | 被引導、掌握資訊、有獲得感 |
| 回應率影響 | 需手動搶快，壓力大 | 降低買家焦慮，贏得 12 小時緩衝 |
| 訂單轉換 | 買家跳轉至其他賣場 | 透過折扣碼立即結單 |
| 隱形成本 | 高（需隨時待命） | 低（系統化管理） |
五、結論：成功的店舖不需要 24 小時守在手機旁
蝦皮聊聊回應率提升的祕訣，不在於你回覆得有多勤奮，而在於你的營運系統有多聰明。對於深夜斜槓族與家庭創業者來說，時間是最昂貴的成本。透過自動回覆的心理學佈局，你不但能守住店舖權重，更能將猶豫轉化為真金白銀。
如果你厭倦了無止盡的重複勞動，想學習如何從選品、流量到溝通全面自動化，歡迎加入小胖老師的陪跑計畫。電商不該是奪走你生活的負擔，而是你翻身的工具。
常見問題 (FAQ)
會。如果回應率長期低於 70%，會影響「優選賣家」資格，且會被計分，導致商品搜尋排名下滑。
不會。自動回覆雖然能安撫買家，但你仍須在 12 小時內手動回覆一則訊息，系統才會將該對話計入「已回覆」。
如果買家發起的是「新對話」，即便只是貼圖，你也要在 12 小時內回覆。如果是對話過程中的貼圖，則不影響回應率，但建議禮貌結尾以維護權威感。
課程會提供整套「自動化回覆腳本」與「客服流程優化建議」，旨在降低你的營運負擔，讓你用最少的時間創造最高的轉換。
